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道外营业分公司迎着群众期盼走 做好最后一公里

 

    道外营业分公司开展作风整顿工作以来,积极回应企业群众期盼,主动担当作为,推动解决企业反应集中、群众反应强烈、社会普遍关注问题解决。全面落实服务受理零推诿、服务方式零距离;服务质量零差错、服务结果零投诉的“四零”承诺服务,以及少走一步路、少盖一个章;少过一道坎、少等一分钟的“四少”便民服务。服务热线、收费大厅、营销收费、工程维修等对外服务重点部门坚守一线,热情服务企业和群众,着力解决用户的吃水难题和涉水难点,做好最后一公里工作,将优质的服务送到千家万户,积极树立优良的供水形象。

    临近年末岁尾,各项服务工作更丝毫不能放松,解决群众需求是供水企业义不容辞的责任。

    11月30日,集良街37号一楼居民家中出现漏水。因水管埋于地下,无法判断漏点,居民自己无力解决,只能求助自来水公司。道外营业分公司设施维护部义务帮助居民查找家中管线的漏水点,并帮助更换了腐烂的管线,在冰冷的寒冬为居民雪中送炭,受到居民的好评。

    12月1日,道外营业分公司营销部积极配合盛龙水表公司在上和城小区内为用户更换超年限水表,并现场办公为用户结算水费,解决涉水难题。小区的大爷大妈们足不出社区就能解决问题,减少了冬季外出的麻烦,深受到居民欢迎。

    12月4日,道外营业分公司设施维护部抢修人员冒着零下20°的低温,在狭小的街道内,通过人工作业,经过8个多小时奋战,于夜晚22点钟,义务修复东棵南二道街居民家中的漏水管线,感动了居民,为供水人争得了荣誉。

    12月10日,公司设施维护部义务帮助景阳街106号三户居民修复地下室自用漏水供水管线,解决了困扰三户居民一周多的难题。这三户居民特地制作锦旗,对道外营业分公司无私的援助表示感谢,上写“排忧解难、情系百姓”。

    为了不影响铁路水电段正常生产用水,道外营业分公司营销员和水表工放弃休息时间,特意避开五个工作日,利用周六休息时间,到铁路水电段为其更换直径150毫米的水表三块,既完成了工作任务,又没有影响铁路的生产用水。

    服务好最后一公里就是要优化办事环境,解决群众门难进、脸难看、话难听、事难办等不作为、乱作为、慢作为的问题,积极为群众排忧解难,为群众办好事、办实事。道外营业分公司的积极作为正是把群众的利益放在首位,能想群众之所想,急群众之所急,一心为群众排忧解难。道外营业分公司全体同仁有决心和信心在今后的工作中秉承这一理念,迎着群众的期盼走,服务好最后一公里,树立优秀的供水企业形象。    


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